【概要描述】         日前，管理处接待室深入开展的“接待能力、讲解能力、应变能力”三个能力建设探讨活动取得显著成果。         今年7月份以来，为进一步优化接待服务水平，全面提升接待室工作质量。按照管理处“一是要肚里有墨水，眼中有世界；二是要多读书、读好书、勤思考；三是要始终心里装着游客，做一个有气质的讲解员”的工作要求。接待室积极开展为期3个月的“接待能力、讲解能力、应变能力”三个能力建设探讨活动。活动分三个步骤进行，一是开展业务知识学习交流和工作技能提升活动；二是组织接待室员工赴周边知名景区学习取经，取长补短，凝练乾陵景区接待特色；三是开展接待技能交流探讨，全面提升接待室整体工作质量。         通过这次活动，接待室同志牢固树立了岗位责任意识，部室整体精神面貌和工作质量得到显著提升。接待室员工纷纷表示，通过活动开展，自己的思想境界、知识积累量、工作思路和工作技能都有了大幅提升，作为管理处窗口部门，做好接待讲解是前提，强化讲解能力是重点，提升应变能力是关键。（周柯彤）

　　日前，管理处接待室深入开展的“接待能力、讲解能力、应变能力”三个能力建设探讨活动取得显著成果。

　　今年7月份以来，为进一步优化接待服务水平，全面提升接待室工作质量。按照管理处“一是要肚里有墨水，眼中有世界；二是要多读书、读好书、勤思考；三是要始终心里装着游客，做一个有气质的讲解员”的工作要求。接待室积极开展为期3个月的“接待能力、讲解能力、应变能力”三个能力建设探讨活动。活动分三个步骤进行，一是开展业务知识学习交流和工作技能提升活动；二是组织接待室员工赴周边知名景区学习取经，取长补短，凝练乾陵景区接待特色；三是开展接待技能交流探讨，全面提升接待室整体工作质量。

　　通过这次活动，接待室同志牢固树立了岗位责任意识，部室整体精神面貌和工作质量得到显著提升。接待室员工纷纷表示，通过活动开展，自己的思想境界、知识积累量、工作思路和工作技能都有了大幅提升，作为管理处窗口部门，做好接待讲解是前提，强化讲解能力是重点，提升应变能力是关键。（周柯彤）